Стандарт качества организации внутреннего контроля в банках
Процессный подход к управлению банком

Процессный подход к управлению банком заключается в систематической идентификации и управлении взаимосвязанными процессами банка.

В рамках процессного подхода под процессом понимается любая целесообразная деятельность (комплекс деятельности) организации, в которой преобразуется некие входы (сырье, полуфабрикаты, комплектующие изделия, информация) в выходы – продукты (услуги). Другими словами, результатом любого процесса является определенный продукт (услуга), имеющий потребительскую ценность (полезность) для клиента. При этом требуемое качество продукта (услуги) как совокупность свойств продукта (услуги), обуславливающих его пригодность удовлетворять определенные потребности клиента в соответствии с его назначением, определяется клиентом (потребителем результата процесса). Следовательно, условием непрерывности и мерой целесообразности деятельности является востребованность продукта (услуги)потребителем, его соответствие запросам потребителя.

Основное преимущество процессного подхода над традиционным (функциональным) подходом состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии. Управление процессами позволяет быстро адаптировать организацию деятельности банка к изменениям внешней среды, т.е. постоянно улучшать качество своей деятельности. При управлении, основанном на процессном подходе, наиболее эффективным образом реализуются концепции управления по целям (результатам) и клиентоориентированного бизнеса, что позволяет рассматривать его как эффективное средство достижения стратегических задач, стоящих перед конкретным банком и банковской системой в целом. Кроме того, построение системы управления процессами предполагает высокий уровень организации выполнения процессов, что создает основу для эффективного внутреннего контроля и управления операционным риском, который присущ любому виду деятельности и понимается как отклонение от нормального (стандартного) хода процесса, создающее угрозу недостижения качества продукта.

В целях управления любой деятельностью банка на основе процессного подхода необходимо ответить на следующие вопросы:

• В чем замысел нашей деятельности: для кого производить (клиент), что производить (продукт деятельности) >когда и сколько производить (стратегия деятельности)?
• Как производить продукт (способ производства, технология)?
• Кто отвечает за производство продукта, в какой организационной структуре будет реализовано производство (организация производства)?
• Как управлять производством продукта (целеполагание, организация, учет и отчетность, контроль)?
• Какая информация необходима для производства и управления производством продукта?
• Какими программно-техническими средствами необходимо обладать для производства продукта и управления производством?
• Какую квалификацию должен иметь персонал для производства продукта? Как заинтересовать персонал в производстве продукта?
• Каким имуществом, техническими средствами необходимо обладать для производства продукта?
• Как и кого необходимо информировать о процессе и его результатах в целях обеспечения обратной связи для улучшения качества деятельности?

(Стандарт качества организации внутреннего контроля в банках,  Ассоциация Российских Банков  п.2)

Общие положения

Основные требования к Стандарту качества банковской деятельности

АИСС БКБ, www.orioncom.ru, tel (495) 783-5510