Мероприятия по минимизации риска потери деловой репутации

Мероприятия по минимизации риска потери деловой репутации, на наш взгляд, напрямую связаны с превентивным антикризисным менеджментом - деятельности по созданию механизмов, которые позволяют сообщить о приближающемся кризисе и разработать новый курс развития, и нацелены на выживание организации в долгосрочном аспекте. Для банка важно не просто преодолеть кризис, но и обеспечить устойчивое развитие в будущем при любых экономических, политических и социальных метаморфозах в стране. Финансово-стабильный банк должен иметь удовлетворительные показатели прибыльности, стабильную клиентскую базу, надежную репутацию и определенный запас «прочности» в случае воздействия на него негативных факторов. Своевременность начала антикризисных процедур является залогом успеха работы по предупреждению или преодолению кризиса. Как показывает практика, потеря нескольких дней, а тем более недель, может привести банк к банкротству или многократно увеличить издержки от кризиса.

Одни виды кризисных ситуаций вполне можно «просчитать», другие (например, форс-мажор) - нет. Большинство кризисных ситуаций вытекает из общих проблем, усложняющих разрешение кризиса. Среди них:

• Внезапность. Кризис возникает обычно неожиданно.
• Отсутствие или недостаток необходимой информации. События, как
  правило, происходят раньше и быстрее, чем появляется информация о них,
  фронт событий шире, чем система обеспечения информацией.
• Ускоренное развитие событий. Вкладчики, кредиторы, пресса хотят
  знать, что происходит. События разворачиваются слишком быстро и
  кредитная организация не успевает своевременно на них реагировать.
• ) Потеря управления и контроля. Множество событий происходит
  одновременно, в короткий период. Информационная ситуация может выйти
  из-под контроля.
• Усиление внимания к банку. Средствам массовой информации
  нужна обширная и достоверная информация, инвесторам нужны конкретные
  ответы на вопросы, их интересующие. Вкладчики и клиенты банка хотят
  знать, что вообще происходит.
• Давление на банк, возможность панических настроений. В такой
  обстановке трудно действовать кризисному менеджменту и тем более
  сообщить прессе, что происходит на самом деле.

АИСС БКБ, www.orioncom.ru, tel (495) 783-5510