Проблемы идентификации

Как правило, при попытке сопоставления информации о клиенте обнаруживается несколько проблем:

• Идентификационная информация об имени и адресе клиента может полностью или частично не соответствовать информации, хранящейся в базе данных
  • возможна путаница с первым и вторым именем, девичьей фамилией и фамилией по мужу, новым и старым адресом, правильным написанием данных.
• Информация для идентификации может ограничиваться каким-то одним видом данных, например, электронным адресом, телефонным номером или номером счета
  • Различные типы и варианты идентификационной информации могут быть рассредоточены по всему предприятию - например, номера домашнего, рабочего и мобильного телефонов, номер счета.
  • С помощью разрозненных данных не всегда можно найти все записи о клиенте.
• Недостаток связи между различными базами данных о клиентах
  • Многообразие систем и баз данных значительно затрудняет сопоставление и извлечение данных в условиях взаимодействия с клиентами в реальном времени.
• Информация о клиенте постоянно меняется
  • Изменения адреса, имени, номера телефона и т.п. требуют постоянного обновления файлов.
  • Изменения данных требуют обновления всех хранилищ данных.

Традиционно, эти проблемы решались с помощью крупномасштабных проектов по совершенствованию баз данных, включающих пакетную обработку для гигиены адресов, изменения в обработке адресов и интеграции данных. Хотя такой подход кажется уместным, создание и обслуживание хранилищ данных о клиентах на уровне всего предприятия требует больших затрат времени и ресурсов, а также беспрецедентного сотрудничества между многочисленными подразделениями предприятия.

АИСС БКБ, www.orioncom.ru, tel (495) 783-5510