МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ
ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
ПИСЬМО
от 24 июля 2008 г. N 01/7907-8-27
О ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ МЕРАХ
ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СФЕРЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КРЕДИТОВ
(ДОПОЛНЕНИЕ К ПИСЬМУ ОТ 01.04.2008 N 01/2973-8-32)
В целях формирования единообразия в правоприменительной практике и
обеспечения надлежащего исполнения требований, изложенных в письме
Роспотребнадзора от 01.04.2008 N 01/2973-8-32, в том числе в части
своевременного представления результатов проделанной в этой связи работы,
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и
благополучия человека обращает внимание своих территориальных органов на
следующее.
1. Особенности информирования потребителей при предоставлении им
кредитов установлены положениями ст. 10 Закона Российской Федерации от
07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-1),
в соответствии с которыми информация о товарах (работах, услугах) в
обязательном порядке должна содержать "цену в рублях и условия
приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении
кредита, размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и
график погашения этой суммы".
При этом содержание "полной суммы, подлежащей выплате потребителем" в
зависимости от существа обязательства определяется смыслом соответствующих
положений, установленных п. 1 ст. 488, п. 1 ст. 489 и п. 1 ст. 819
Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ).
Однако понятие полной суммы, подлежащей выплате потребителем при
предоставлении кредита продавцом (исполнителем), подразумеваемое Законом N
2300-1, не идентично полной стоимости кредита, предоставляемого заемщику -
физическому лицу кредитной организацией, определяемой ст. 30 Федерального
закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" в
редакции от 08.04.2008 и п. 1 указания Центрального банка Российской
Федерации от 13.05.2008 N 2008-У "О порядке расчета и доведения до
заемщика - физического лица полной стоимости кредита".
Так, в отличие от полной стоимости кредита, определяемой
законодательством о банках и банковской деятельности, полная сумма,
подлежащая выплате потребителем при предоставлении кредита, определяемая
законодательством о защите прав потребителей, в обязательном порядке
(безотносительно к типу обязательства - будь то договор купли-продажи
товара в кредит с рассрочкой платежа или кредитный договор с банком)
указывается продавцом (исполнителем) в рублях и не поставлена в
зависимость от годового периода.
Это означает, что указание полной стоимости кредита только в
процентах годовых во исполнение требований законодательства о банках и
банковской деятельности не освобождает кредитную организацию, признаваемую
исполнителем в контексте положений законодательства о защите прав
потребителей, от обязанности указывать полную сумму, подлежащую выплате
потребителем при предоставлении кредита, в рублях, а также доводить иную
информацию о себе и о предоставляемых услугах в соответствии с
требованиями Закона N 2300-1.
В этой связи события, свидетельствующие о непредоставлении
соответствующей информации потребителю, даже при наличии сведений о полной
стоимости кредита в контексте требований законодательства о банках и
банковской деятельности, могут повлечь для кредитной организации
наступление административной ответственности, предусмотренной ч. 1 ст.
14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях
(далее - КоАП РФ).
2. Согласно положениям п. 1 ст. 16 Закона N 2300-1 условия договора,
ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными
законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты
прав потребителей, признаются недействительными, что в контексте нормы,
установленной п. 1 ст. 17 Закона N 2300-1, изначально подразумевает
гражданско-правовой порядок защиты соответствующих прав граждан.
Вместе с тем, несмотря на общий принцип судебной защиты нарушенных
гражданских прав (п. 1 ст. 11 ГК РФ), в данном случае с учетом положений
п. 2 ст. 11 ГК РФ и при условии, что действие договора в части, ущемляющей
установленные законом права потребителей, не прекращено вступившим в силу
решением суда, не исключается возможность обеспечения защиты
соответствующих интересов и прав потребителей в административном порядке в
рамках производства по делу об административном правонарушении по ч. 2 ст.
14.8 КоАП РФ.
Причем если соответствующее решение суда вступило в силу после начала
производства по делу об административном правонарушении, но до его
рассмотрения по существу в порядке, установленном главой 29 КоАП РФ, то
выносится постановление о прекращении производства по делу об
административном правонарушении (п. 1 ч. 1 ст. 24.5 и ч. 1 ст. 29.9 КоАП
РФ).
Также подлежит прекращению начатое производство по делу об
административном правонарушении, связанное с проведением административного
расследования, в случае, если кредитор (продавец, исполнитель), в
отношении которого ведется производство, достиг с должником (потребителем)
соглашения о добровольном устранении допущенных нарушений и
соответствующем изменении договора (п. 1 ст. 450 ГК РФ), что, однако,
должно быть своевременно подтверждено документированными материалами.
3. Событиями, квалифицируемыми по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ, в частности,
могут быть признаны факты включения в договор с потребителем условий:
ограничивающих законное право потребителя на самостоятельный выбор
места для предъявления иска (п. 2 ст. 17 Закона N 2300-1);
о применении к потребителю-заемщику вследствие досрочного возвращения
кредита с согласия заимодавца санкций в виде неустойки (см. п. 2 ст. 810 и
п. 2 ст. 819 ГК РФ).
В этой связи при описании события административного правонарушения в
мотивировочную часть соответствующих процессуальных документов,
оформляемых при производстве по делу об административном правонарушении
(протокол, постановление), рекомендуется включать указание на следующие
нормы законодательства Российской Федерации.
1) Положения, установленные п. 2 ст. 17 Закона N 2300-1, не носят
диспозитивный характер и поэтому в силу п. 4 ст. 421 ГК РФ не могут быть
изменены по усмотрению сторон обязательства.
Более того, поскольку положения п. 2 ст. 17 Закона N 2300-1 по своему
содержанию аналогичны норме, установленной ч. 7 ст. 29 Гражданского
процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), в оценке
рассматриваемой ситуации следует исходить в первую очередь из того, что
нормы гражданского процессуального законодательства (в том числе ст. 32
ГПК РФ) устанавливают порядок гражданского судопроизводства (регулируют
специальные процессуальные правоотношения) и не регулируют гражданские
правоотношения общего характера (ст. 2 ГК РФ и ст. 1 ГПК РФ), в том числе
в части обязательств сторон гражданского договора (ст. 307 ГК РФ). При
этом стороны обязательства (ст. 308 ГК РФ) в свою очередь изначально (т.е.
в момент заключения договора как гражданско-правовой сделки) не могут
определяться в качестве сторон в гражданском судопроизводстве (ч. 1 ст. 38
ГПК РФ).
2) В соответствии с положениями п. 1 ст. 393 ГК РФ возможность
наложения имущественного обязательства на должника поставлена в
зависимость от неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств
перед кредитором.
Действия заемщика-потребителя по досрочному возвращению кредита с
согласия заимодавца по определению не могут свидетельствовать о
неисполнении или ненадлежащем исполнении соответствующего обязательства
(ст. ст. 309, 315, п. 2 ст. 810 ГК РФ) и, соответственно, не могут повлечь
наступление последствий, предусмотренных гл. 25 ГК РФ, в том числе
возникновение права кредитора на предъявление дополнительных имущественных
требований к должнику и обязательств последнего по удовлетворению таких
требований.
Поэтому включение в договор условий об ответственности
потребителя-заемщика за надлежащее исполнение кредитного договора (в части
реализации соответствующего права заемщика на досрочное возвращение
кредита с согласия заимодавца) нарушает правила, установленные
взаимосвязанными положениями п. 2 ст. 810 и п. 2 ст. 819 ГК РФ.
4. Согласно положениям ст. 820 ГК РФ, а также по смыслу содержания п.
1 ст. 488, п. 1 ст. 489 ГК РФ и ст. 10 Закона N 2300-1 (в части содержания
информации о кредитных обязательствах потребителей) кредитный договор и
договор продажи товара в кредит заключаются в письменной форме.
При отсутствии единого письменного документа, подписанного сторонами
соглашения (уполномоченными представителями) и определяющего их права и
обязанности, наличие конкретных договорных обязательств потребителя может
быть подтверждено также иными средствами (ст. 160 ГК РФ). При этом по
общему правилу (в силу презумпции невиновности) и с учетом особенностей
правоотношений, возникающих при предоставлении кредитов, обязанность
доказывания наличия договорных обязательств потребителя как должника лежит
на продавце (исполнителе), заявляющем о правах кредитора.
В этой связи следует иметь в виду, что с учетом
индивидуально-определенного характера правоотношений такого рода, а также
буквального содержания положений п. 1 ст. 428 ГК РФ наличие
соответствующих кредитных обязательств потребителя не может быть
подтверждено только как таковым документом в форме договора присоединения
(т.е. только в виде формуляров или иных стандартных форм договора), за
исключением случаев, когда хозяйствующий субъект - кредитор доказал
невозможность принятия условий кредитного договора (договора о продаже
товара в кредит) не иначе как путем присоединения к предложенному договору
(его некой типовой форме) в целом. Однако, принимая во внимание
причинно-следственные связи между соответствующими требованиями ст. 4 и
ст. 10 Закона N 2300-1 к содержанию (целеположениям) договора о
предоставлении кредита, в частности ввиду необходимости уточнения наличия
в нем графика платежей по кредиту, обоснованность окончательных выводов о
соблюдении требований законодательства о защите прав потребителей по
результатам оценки договоров присоединения безотносительно к установлению
факта его подписания сторонами именно в представленном виде может быть в
дальнейшем опровергнута.
Указанное означает, что при установлении такого рода фактов
соответствующие события могут быть квалифицированы как нарушение права
потребителей на своевременное предоставление полной и достоверной
информации об услуге (товаре) с вытекающими последствиями
гражданско-правового и административного характера.
С учетом изложенного прошу учесть выраженную в настоящем письме
правовую позицию Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав
потребителей и благополучия человека и в целях своевременного контроля со
стороны Роспотребнадзора за ходом формирования территориальными органами
Роспотребнадзора соответствующей правоприменительной практики, в том числе
связанной с исполнением поручения от 01.04.2008 N 01/2973-8-32,
представить отчеты о проделанной в этой связи работе в электронном виде по
установленной форме согласно приложению по адресу Muhina_SV@gsen.ru в срок
до 1 августа 2008 года.
Руководитель
Г.Г.ОНИЩЕНКО
Приложение
Отчет управления Роспотребнадзора
по _________ о деятельности по обеспечению защиты прав
потребителей в сфере предоставления гражданам-потребителям
кредитов и оказания им иных финансовых услуг за период
с 1 января по 31 июля 2008 года включительно
-----+--------------------------------+----+------------------------------+
¦ N ¦ ¦Все-¦ В том числе по вопросам: ¦
¦п/п ¦ ¦го, +-------+--------+--------+----+
¦ ¦ ¦ед. ¦заклю- ¦предос- ¦заключе-¦иное¦
¦ ¦ ¦ ¦чения ¦тавления¦ния (ис-¦<*> ¦
¦ ¦ ¦ ¦(испол-¦(исполь-¦полне- ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦нения) ¦зования)¦ния) до-¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦кредит-¦пласти- ¦говора ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ного ¦ковой ¦банков- ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦догово-¦карты ¦ского ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ра ¦ ¦вклада ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦ ¦ ¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦1 ¦Поступило обращений граждан ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦1.1 ¦из них письменных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦2 ¦Рассмотрено обращений в рамках ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦работы Общественной приемной ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦Роспотребнадзора и "горячей ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦линии" ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦2.1 ¦из них достигнуто соглашение ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦между банком и потребителем (из ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦строки 2) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦3 ¦Дано заключений в суде в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦порядке, установленном ст. 47 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ГПК РФ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦4 ¦Удовлетворено исков, по которым ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦дано заключение по делу (из ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦строки 3) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦5 ¦Предъявлено заявлений в суд в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦защиту неопределенного круга ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦потребителей ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦6 ¦Удовлетворено заявлений из ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦строки 5 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦7 ¦Проведено мероприятий по ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦контролю ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦7.1 ¦из них плановых (из строки 7) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦8 ¦Вынесено определений о ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦возбуждении дел об ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦административных правонарушениях¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦и проведении административного ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦расследования ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦9 ¦Составлено протоколов об ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦административном правонарушении,¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦всего ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦ ¦в том числе из строки 9: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦9.1 ¦по результатам административного¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦расследования ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦9.2 ¦по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦9.3 ¦по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦9.4 ¦по основаниям, предусмотренным ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ст. ст. 19.4 и 19.7 КоАП РФ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦10 ¦Вынесено постановлений о ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦назначении административного ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦наказания, всего ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦11 ¦Вынесено постановлений о ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦прекращении производства по делу¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦об административном ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦правонарушении, всего ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦ ¦в том числе из строки 11: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦11.1¦в том числе по результатам ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦административного расследования ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦11.2¦по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦11.3¦по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦12 ¦Обжаловано постановлений по делу¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦об административном ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦правонарушении (из строки 10) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦12.1¦из них по месту регистрации ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦юридического лица, отличному от ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦места совершения ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦административного правонарушения¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦(из строки 12) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦13 ¦Отменено судом постановлений по ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦делу об административном ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦правонарушении (из строки 12) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦13.1¦из них судом по месту ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦регистрации юридического лица, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦отличном от места совершения ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦административного правонарушения¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦(из строки 13) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦13.2¦из них с возвращением дела на ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦новое рассмотрение (из строки ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦13) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦14 ¦Предъявлено апелляционных жалоб ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦на решения судов ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦14.1¦из них территориальными органами¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦Роспотребнадзора (из строки ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦14.1) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦15 ¦Вынесено постановлений судом ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦апелляционной инстанции в пользу¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦Роспотребнадзора (из строки 14) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦16 ¦Предъявлено кассационных жалоб ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦на постановления судов ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦16.1¦из них территориальными органами¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦Роспотребнадзора (из строки 16) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦17 ¦Вынесено постановлений судом ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦кассационной инстанции в пользу ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦Роспотребнадзора (из строки 16) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦18 ¦Предъявлено надзорных жалоб на ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦постановления судов ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦18.1¦из них территориальными органами¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦Роспотребнадзора (из строки 18) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦19 ¦Вынесено постановлений судом ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦надзорной инстанции в пользу ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦Роспотребнадзора (из строки 18) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦20 ¦Дано разъяснений потребителям по¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦<*> ¦каналам информационной связи ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦21 ¦Направлено материалов в другие ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦<*> ¦органы для рассмотрения в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦пределах компетенции ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------+----+-------+--------+--------+----+
¦Примечания. ¦
¦Таблица заполняется по принципу попадания начала события (действия) во ¦
¦временной диапазон с 1 января по 31 июля 2008 года включительно. Так, ¦
¦если постановление о назначении административного наказания вынесено 3 ¦
¦июня 2008 года, то значение (единица) заносится в графу 1 строки 10 ¦
¦независимо от даты возбуждения дела и даты обращения (жалобы), ¦
¦послужившей основанием для проверки. При этом значение графы 1 также ¦
¦разносится по графам 2 - 5 в зависимости от существа соответствующих ¦
¦событий. ¦
¦Копии материалов, связанных с рассмотрением дел в судах, в полном объеме ¦
¦обязательно представляются в Роспотребнадзор в электронном виде по ¦
¦адресу: Muhina_SV@gsen.ru или по почте. ¦
¦<*> - Пояснения к действиям территориальных органов Роспотребнадзора, в ¦
¦том числе отражаемым по строкам 20 и 21, графе 5, даются в ¦
¦сопроводительной записке к отчету. ¦
+--------------------------------------------------------------------------
Исполнитель: __________________ /ФИО, телефон, e-mail/
АИСС БКБ, www.orioncom.ru, tel (495) 783-5510